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GESTIONE GIOCHI
 
» Posso installare le slot machine nel mio locale?
Per installare gli apparecchi da intrattenimento con vincite in denaro è necessario iscriversi all'elenco come disposto dalla legge di stabilità  220/2010, producendo: la licenza d'iscrizione di cui all'art. 86 0 88 TULPS, certificato antimafia rilasciato dalla locale camera di commercio, compilazione del modello Ries/C6, attestato di versamento e fotocopia del documento di identità personale. Il tabaccaio in regola con le normative può installare le macchine attraverso la ditta installatrice di sua fiducia concordando la percezione dell'aggio, oppure può acquistare le macchine e collegarle direttamente al sistema informatico del concessionario. 
Occorre inoltre l'Autorizzazione Comunale che è molto restrittiva e i cui parametri variano di Comune in Comune.
 
» Se voglio ristrutturare la tabaccheria, posso spostare il terminale del lotto a mio piacimento?
No, in caso di ristrutturazione, è necessario presentare un’istanza in marca da bollo all’ufficio regionale monopoli.
Per provvedere allo spostamento dei terminali è necessario contattare Lottomatica al numero verde e richiedere l’intervento di un tecnico abilitato.
 
» Un cliente ha ordinato una giocata al lotto ma si rifiuta di pagare, posso annullarla?
Le giocate possono essere annullate nel limite dei 5 minuti,salvo l’ultima giocata in ordine temporale che può essere annullata senza limiti di tempo.
 
» Quando devo versare l’incasso delle giocate?
Ogni mercoledì il terminale fornisce i dati relativi alla raccolta, all’aggio e alle vincite della settimana contabile. Entro il giovedì devo provvedere al versamento del dovuto a Lottomatica ed entro il venerdì devo inviare, a mezzo raccomandata assicurata , il plico contenente : una copia dell’estratto conto, l’attestato di versamento dell’importo pagato a saldo del debito e gli originali degli scontrini annullati,rimborsati,digitati manualmente giocati presso rivendite speciali e non pagati dalle stesse, le schede del lotto telefonico e gli scontrini relativi a vincite prenotate.
 
» Cosa devo farne degli scontrini vincenti?
Gli scontrini risultati vincenti,che per importo sono direttamente pagabili in ricevitoria, vanno annullati attraverso il terminale e pagati . Devono poi essere conservati in tabaccheria per un anno. Successivamente vanno distrutti.
 
» Mi è stato presentato un biglietto vincente ma non integro, devo procedere ugualmente al pagamento?
Gli scontrini vincenti per poter essere pagati devono essere integri e comunque validati attraverso l’apposito terminale Lottomatica.
 
» Un cliente mi ha presentato uno scontrino vincente da 15.000 euro,  sono obbligato a pagarlo?
No, il ricevitore deve pagare fino a 2300 euro, per importi superiori fino a 10.500 euro deve prenotare il pagamento che avverrà attraverso bonifico bancario o postale, superata tale soglia il giocatore deve rivolgersi ad uno degli sportelli Intesa San Paolo per la riscossione.
 
» E’ possibile accettare giocate al lotto di domenica?
Si, in base a recenti disposizioni è possibile accettare giocate la domenica e nei giorni festivi.
 
» Ho problemi con la linea cosa devo fare?
Per risolvere problemi tecnici è necessario contattare Lottomatica al numero verde 800.88.88.88
 
» Per effettuare il versamento dei proventi del Lotto è necessario recarsi all’ufficio postale?
No, si può utilizzare la modalità RID appoggiata ad un conto corrente bancario. Si tratta di una disposizione a favore di Lottomatica, la quale preleverà direttamente dal conto l’importo dovuto.
 
» Non dispongo dell’autorizzazione al gioco del Lotto posso vendere comunque i Gratta e Vinci?
Si, qualora disponga di un terminale POS Totobit per le ricariche telefoniche è possibile abilitarlo alla vendita dei Gratta e Vinci.
 
» Come si ordinano i Gratta e Vinci?
Gli operatori di Lotterie Nazionali contattano con frequenza settimanale o bisettimanale i rivenditori per acquisire gli ordini. Si può chiamare il numero verde 800.90.23.23, in via d’urgenza per una fornitura minima di sette pacchi.
 
» Quali sono i tempi di consegna dei Gratta e Vinci?
Circa 3 giorni ed è completamente gratuita.
 
» Mi hanno consegnato un quantitativo di Gratta e Vinci  non conforme a quanto richiesto, come devo comportarmi?
Se quanto consegnato non corrisponde alla richiesta si può contattare il call center e attivare la procedura di reso.
 
» Per quanto tempo devo conservare i tagliandi vincenti dei Gratta e Vinci?
Tre mesi, dopo di che vanno distrutti e smaltiti.
 
» Cosa succede se non conservo i tagliandi vincenti dei Gratta e vinci?
I tagliandi vanno assolutamente conservati. In caso di trasgressione scattano sanzioni pecuniarie, e alla quarta sanzione la revoca della concessione.

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